辦理醫(yī)保手續(xù)對普通住院的患者來說比較簡單，但是對于特殊人群如：外傷病人、特殊供養(yǎng)人群、轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院等患者來說就有點(diǎn)復(fù)雜，因?yàn)樾枰尼t(yī)保資料不同于普通住院病人。
醫(yī)保窗口工作人員即使耐心反復(fù)的給患者及家屬講解需要的醫(yī)保資料，但仍有部分患者及家屬仍不能正確提供醫(yī)保資料。醫(yī)保辦針對這一情況，決定從細(xì)節(jié)入手，推行小舉措，為患者貼心準(zhǔn)備了便簽，把所有醫(yī)保需要提供的相關(guān)的手續(xù)歸納在便簽上，根據(jù)不同參保病人所屬醫(yī)保情況進(jìn)行勾選，如遇到老年人或者不清楚醫(yī)保手續(xù)的患者及家屬時，為他們附上便簽，并耐心叮囑按便簽的提示準(zhǔn)備資料。特別是老年人，可以根據(jù)便簽內(nèi)容尋求其他人的幫助，避免發(fā)生因解釋不到位而造成病人來回跑路而引發(fā)的糾紛。
優(yōu)化服務(wù)無止境，我們應(yīng)站在患者的角度，盡量為患者排憂解難，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)流程，更好的滿足患者的就醫(yī)體驗(yàn)。
(謝莉)
