近期收到兒科患者家屬“這么大個(gè)醫(yī)院，電視機(jī)都是擺設(shè)嗎”掃碼吐槽的意見(jiàn)建議，結(jié)合2023年收到的多起電視機(jī)使用相關(guān)的投訴信息，了解到臨床科室普遍存在電視機(jī)操作復(fù)雜，導(dǎo)致患者抱怨;遙控板管理困難，經(jīng)常耗費(fèi)人力為患者調(diào)式電視等問(wèn)題。門(mén)診管理中心聯(lián)合信息大數(shù)據(jù)中心，制作“住院科室電視機(jī)使用問(wèn)題的問(wèn)卷調(diào)查”進(jìn)行初步調(diào)查，后于7月3、4日，由門(mén)診管理中心護(hù)士長(zhǎng)唐曉蓉帶隊(duì)，對(duì)科室滿(mǎn)意度、投訴管理情況進(jìn)行督查，同時(shí)對(duì)高新院區(qū)所有臨床科室電視管理情況逐一進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的線(xiàn)路收納及機(jī)頂盒放置等問(wèn)題進(jìn)行督促整改。針對(duì)電視機(jī)操作復(fù)雜的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，找出只用一個(gè)遙控板操作的簡(jiǎn)易方法，選取幾個(gè)科室進(jìn)行試點(diǎn)，待測(cè)試無(wú)異常后進(jìn)行全院推廣;針對(duì)遙控板遺失，管理困難的問(wèn)題，搜索“遙控板防丟神器”與科室討論可行性，力求通過(guò)對(duì)電視機(jī)及遙控板進(jìn)行規(guī)范管理，制定簡(jiǎn)易的操作流程，達(dá)到有效減少患者抱怨，提高患者滿(mǎn)意度，為臨床節(jié)約人力資源的整改效果。
