花最少的錢、跑最少的路、把病看好是百姓的需求;幫老百姓捂住就醫(yī)錢袋子、暖其看病心窩子是市第一人民醫(yī)院發(fā)展奮進(jìn)、書寫新時(shí)代健康服務(wù)的指南針。
新時(shí)代第一年，衡量醫(yī)院發(fā)展的4大業(yè)務(wù)指標(biāo)比齊增長(zhǎng)，增幅20%左右，實(shí)屬不易; 減輕百姓就醫(yī)負(fù)擔(dān)的5大指標(biāo)比齊下降，最高降幅8.6%，難能可貴。四升五降這個(gè)于百姓最大的人文，疊加上系列暖心行動(dòng)和系列幸福員工的舉措，構(gòu)建與支撐起醫(yī)院的人文文服務(wù)體系。
——編者按
時(shí)代出卷：如何緩解看病貴、看病難?解決人民日益增長(zhǎng)的美好生活需求和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾?
市第一人民醫(yī)院如是答卷：捂緊就醫(yī)者錢袋子，溫暖看病人心窩子。
人民閱巻：選擇到醫(yī)院就醫(yī)的群眾較同期增長(zhǎng)20%。
捂住就醫(yī)者錢袋子
新時(shí)代第一年，市第一人民醫(yī)院門急診量、出院病人數(shù)、手術(shù)臺(tái)次、業(yè)務(wù)收入較同期分別增長(zhǎng)17%、21%、10.82%和21%，意味著更多老百姓選擇了到該院就醫(yī)。
一組直接關(guān)系著百姓就醫(yī)錢袋子的數(shù)據(jù)可以解釋這個(gè)結(jié)果——該院住院次均費(fèi)用、門診次均費(fèi)用、平均住院日、耗材占比、藥品占比較同期降低8.6%、0.6%、5.1%、4.97%、2.75%。在物價(jià)普遍上漲的背景下，在省、市要求增幅控制在10%以內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)下，該院的百姓就診門診次均費(fèi)用和住院次均費(fèi)用不增反降，不是“傻”，而是對(duì)“救命錢”負(fù)責(zé)的態(tài)度;在技術(shù)水平提升、接診的疑難重癥患者明顯增長(zhǎng)的情況下，平均住院日下降0.78天，如果按住院患者每天住院費(fèi)用760元估算，住一次院直接減少住院費(fèi)用620元。
用最效的醫(yī)療資源，減輕百姓就醫(yī)負(fù)擔(dān)，看緊救命錢，市第一人民醫(yī)院視為責(zé)任所系、百姓所依，此乃最大的人文。
溫暖看病人心窩子
在逐夢(mèng)全民小康的新時(shí)代，好的“體驗(yàn)”與“感受”往往成為幸福感的代言。
百姓就醫(yī)體驗(yàn)怎么樣?這一年，醫(yī)院?jiǎn)?dòng)了全院干部職工當(dāng)一回病人服務(wù)體驗(yàn)行動(dòng)，作為“陌生人”或陪同家屬就診的“陌生人”，排隊(duì)掛號(hào)、候診、檢查、住院、結(jié)算，從中發(fā)現(xiàn)“問題”和服務(wù)不佳“體驗(yàn)”61 項(xiàng)，各項(xiàng)分任務(wù)落實(shí)整改。這不僅是發(fā)現(xiàn)與整改問題，也傳遞著一種信號(hào)，就醫(yī)無(wú)“特權(quán)”。
就醫(yī)體驗(yàn)如何提升?當(dāng)一回病人體驗(yàn)行動(dòng)姊妹篇——“多看一眼”行動(dòng)和“查訂促”作風(fēng)整頓持續(xù)“亮劍”。前者將各崗位的言行進(jìn)行規(guī)范，精確到“病人掛號(hào)時(shí)，微笑、看著病人的眼睛”，并由職能部門、督查辦、紀(jì)委三方督查落實(shí)情況，利劍合斬“冷漠”言行;結(jié)合醫(yī)院實(shí)際貫徹落實(shí)市委“查問題、講擔(dān)當(dāng)、提效能”，開展“查問題、訂規(guī)范、促發(fā)展”行風(fēng)整頓，各科自行“革命”，查問題不少于三個(gè)，訂規(guī)范并促進(jìn)落實(shí)。
這一年，醫(yī)院聚力打造有溫度的醫(yī)院，實(shí)現(xiàn)市直公立醫(yī)院中的三個(gè)率先——為了百姓喝到健康、溫?zé)岬乃�，一樓大廳率先提供直飲水，以融天下之心態(tài)，向社會(huì)開放;為了患者候醫(yī)坐得舒服，率先安放按摩椅;為了縮短就醫(yī)時(shí)間，率先開通掃碼支付。細(xì)微之處，醫(yī)院在冬、夏之季，風(fēng)口掛簾阻寒保暖;大筆之處，候診區(qū)域改造，門診診室增加，病區(qū)調(diào)整，全力滿足病人就醫(yī)需求。
這一切，是堅(jiān)持以人民為中心的小人文，行為小，聚力大。
幸福員工小日子
人民為中心，這個(gè)人民也包括員工。
這一年，不惜重金攬才，也不惜重金育才。14名管理骨干赴臺(tái)作訪問學(xué)者、8名青年才俊“西游”研修。“選擇全國(guó)專業(yè)排名前三的醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)”的定位和倡導(dǎo)更是讓一批致力于專業(yè)領(lǐng)域有所作為的青年醫(yī)師倍感幸福。
這一年，不拘一格用人才，讓人盡其才，夢(mèng)想靠近;打破資歷桎梏，建立與推進(jìn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬績(jī)效分配體系，讓勞者悅心、智者獻(xiàn)志、惰者靠邊。正氣盈，醫(yī)院進(jìn)。
英語(yǔ)、普通話、書法、太極拳、瑜珈、舞蹈、足球 、藍(lán)球、羽毛……醫(yī)院工會(huì)開放的各類業(yè)余興趣班，傳遞著健康生活信仰，幸福著員工的小日子。
這一年，讓我們欣喜地看到，醫(yī)院對(duì)責(zé)任與人文的書寫。
(楊利)
