花最少的錢、跑最少的路、把病看好是百姓的需求;幫老百姓捂住就醫(yī)錢袋子、暖其看病心窩子是市第一人民醫(yī)院發(fā)展奮進、書寫新時代健康服務的指南針。
新時代第一年，衡量醫(yī)院發(fā)展的4大業(yè)務指標比齊增長，增幅20%左右，實屬不易; 減輕百姓就醫(yī)負擔的5大指標比齊下降，最高降幅8.6%，難能可貴。四升五降這個于百姓最大的人文，疊加上系列暖心行動和系列幸福員工的舉措，構(gòu)建與支撐起醫(yī)院的人文文服務體系。
——編者按
時代出卷：如何緩解看病貴、看病難?解決人民日益增長的美好生活需求和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾?
市第一人民醫(yī)院如是答卷：捂緊就醫(yī)者錢袋子，溫暖看病人心窩子。
人民閱巻：選擇到醫(yī)院就醫(yī)的群眾較同期增長20%。
捂住就醫(yī)者錢袋子
新時代第一年，市第一人民醫(yī)院門急診量、出院病人數(shù)、手術(shù)臺次、業(yè)務收入較同期分別增長17%、21%、10.82%和21%，意味著更多老百姓選擇了到該院就醫(yī)。
一組直接關系著百姓就醫(yī)錢袋子的數(shù)據(jù)可以解釋這個結(jié)果——該院住院次均費用、門診次均費用、平均住院日、耗材占比、藥品占比較同期降低8.6%、0.6%、5.1%、4.97%、2.75%。在物價普遍上漲的背景下，在省、市要求增幅控制在10%以內(nèi)的標準指導下，該院的百姓就診門診次均費用和住院次均費用不增反降，不是“傻”，而是對“救命錢”負責的態(tài)度;在技術(shù)水平提升、接診的疑難重癥患者明顯增長的情況下，平均住院日下降0.78天，如果按住院患者每天住院費用760元估算，住一次院直接減少住院費用620元。
用最效的醫(yī)療資源，減輕百姓就醫(yī)負擔，看緊救命錢，市第一人民醫(yī)院視為責任所系、百姓所依，此乃最大的人文。
溫暖看病人心窩子
在逐夢全民小康的新時代，好的“體驗”與“感受”往往成為幸福感的代言。
百姓就醫(yī)體驗怎么樣?這一年，醫(yī)院啟動了全院干部職工當一回病人服務體驗行動，作為“陌生人”或陪同家屬就診的“陌生人”，排隊掛號、候診、檢查、住院、結(jié)算，從中發(fā)現(xiàn)“問題”和服務不佳“體驗”61 項，各項分任務落實整改。這不僅是發(fā)現(xiàn)與整改問題，也傳遞著一種信號，就醫(yī)無“特權(quán)”。
就醫(yī)體驗如何提升?當一回病人體驗行動姊妹篇——“多看一眼”行動和“查訂促”作風整頓持續(xù)“亮劍”。前者將各崗位的言行進行規(guī)范，精確到“病人掛號時，微笑、看著病人的眼睛”，并由職能部門、督查辦、紀委三方督查落實情況，利劍合斬“冷漠”言行;結(jié)合醫(yī)院實際貫徹落實市委“查問題、講擔當、提效能”，開展“查問題、訂規(guī)范、促發(fā)展”行風整頓，各科自行“革命”，查問題不少于三個，訂規(guī)范并促進落實。
這一年，醫(yī)院聚力打造有溫度的醫(yī)院，實現(xiàn)市直公立醫(yī)院中的三個率先——為了百姓喝到健康、溫熱的水，一樓大廳率先提供直飲水，以融天下之心態(tài)，向社會開放;為了患者候醫(yī)坐得舒服，率先安放按摩椅;為了縮短就醫(yī)時間，率先開通掃碼支付。細微之處，醫(yī)院在冬、夏之季，風口掛簾阻寒保暖;大筆之處，候診區(qū)域改造，門診診室增加，病區(qū)調(diào)整，全力滿足病人就醫(yī)需求。
這一切，是堅持以人民為中心的小人文，行為小，聚力大。
幸福員工小日子
人民為中心，這個人民也包括員工。
這一年，不惜重金攬才，也不惜重金育才。14名管理骨干赴臺作訪問學者、8名青年才俊“西游”研修。“選擇全國專業(yè)排名前三的醫(yī)院進修學習”的定位和倡導更是讓一批致力于專業(yè)領域有所作為的青年醫(yī)師倍感幸福。
這一年，不拘一格用人才，讓人盡其才，夢想靠近;打破資歷桎梏，建立與推進多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬績效分配體系，讓勞者悅心、智者獻志、惰者靠邊。正氣盈，醫(yī)院進。
英語、普通話、書法、太極拳、瑜珈、舞蹈、足球 、藍球、羽毛……醫(yī)院工會開放的各類業(yè)余興趣班，傳遞著健康生活信仰，幸福著員工的小日子。
這一年，讓我們欣喜地看到，醫(yī)院對責任與人文的書寫。
(楊利)
