近日，我院財務科科長孫靜琳組織收費室全體工作人員下班后就近期窗口工作中 “12345”政府熱線投訴反應的問題進行了討論，分析投訴發(fā)生的原因以及如何更好的和患者溝通，在思想上一定要站在患者的角度，積極主動的為患者服務，減少患者重復跑路和不必要的等待，對于我們不能解決的問題應聯(lián)系相關科室主動為患者協(xié)調(diào)，做到一切以患者為中心，改善服務意識，提高服務質(zhì)量。會上，窗口工作人員展開討論，就如何改善服務發(fā)表自已的意見。
