為進一步加強對醫(yī)療服務質(zhì)量的監(jiān)管力度,認真聽取患者及全院職工對醫(yī)院診療服務過程的滿意程度及改進意見,不斷提高職能部門的責任意識,強化臨床、醫(yī)技部門的服務意識和質(zhì)量意識，規(guī)范醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療質(zhì)量等滿意度評價工作，營造安全和諧的醫(yī)療環(huán)境。我院將于2020年7-8月開展第三方滿意度評價服務項目，歡迎具備供應能力且具有合格資質(zhì)的供應商報名參加，現(xiàn)就相關(guān)事項公告如下：
一、項目名稱
遂寧市第一人民醫(yī)院第三方滿意度評價服務項目
二、項目概括
該項目包含2020年患者滿意度測評、員工滿意度測評及國家公立醫(yī)院滿意度調(diào)查平臺(國家醫(yī)管中心)的滿意度測評。
通過運用患者及醫(yī)務人員滿意度評價，推動科室在發(fā)展中向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變，促進收入分配更科學、更公平、實現(xiàn)效率提高和質(zhì)量提升，從而讓我院內(nèi)部管理更加規(guī)范，綜合改革的政策落地見效，提高患者及醫(yī)務人員滿意度。
三、項目實施要求
(一)滿意度測評內(nèi)容 住院患者滿意度評價 門診患者滿意度評價 醫(yī)務人員滿意度評價 (二)調(diào)查服務方式及樣本要求
1、調(diào)查方法：
(1)患者滿意度問卷調(diào)查采用分層抽樣，采用專業(yè)設備或二維碼的形式隨機抽取當天患者的問卷調(diào)查。調(diào)查人員以一對一的形式為調(diào)查對象。
(2)職工滿意度問卷調(diào)查 ①采取二維碼掃描無記名問卷調(diào)查的方式調(diào)查;②采用不定時間方式進行。
(3)國家公立醫(yī)院滿意度調(diào)查平臺(國家醫(yī)管中心)測評：采取掃二維碼手機測評模式。
2、調(diào)查次數(shù)及樣本量要求：
(1)調(diào)查次數(shù)：
門診/住院患者滿意度的調(diào)查，2020年7月開展分別1次門診、住院患者滿意度測評和職工滿意度調(diào)查工作。
國家公立醫(yī)院滿意度調(diào)查平臺(國家醫(yī)管中心)測評，分兩次(5月和8月)進行測評工作。
(2)樣本量要求
住院患者不少于日住院人數(shù)的70%(不低于600份);(連續(xù)5天的平均數(shù))
門急診患者不少于日門急診患者的65-70%(不低于600份);(連續(xù)5天的平均數(shù))
員工測評全覆蓋(不低于90%員工)。
國家醫(yī)管中心測評量：每日門急診患者不低于400份、住院患者不低于100份，每次連續(xù)模擬測評為7天。
(三)要求
1.能夠做一次全方位的多指標的滿意度測評工作能夠從多維度進行分析統(tǒng)計通過對醫(yī)院市場特征、品牌狀況以及重點13項及以上醫(yī)療行為過程環(huán)節(jié)和16個及以上醫(yī)院內(nèi)涵質(zhì)量管理模塊的測評，完整反映醫(yī)院及科室的品質(zhì)管理現(xiàn)狀。并查找問題環(huán)節(jié)和管理方面的短板漏洞，提出優(yōu)先改進建議并重點監(jiān)測執(zhí)行效果，幫助醫(yī)院和各科室提升醫(yī)院品質(zhì)，從而達到提升患者、員工滿意度的提升;
2.能幫助醫(yī)院持續(xù)的關(guān)注患者體驗數(shù)據(jù)，構(gòu)建可持續(xù)、智能化、實時數(shù)據(jù)展示工程(信息化建設，為醫(yī)院提供大數(shù)據(jù)云平臺)。將測評結(jié)果能落實到院科兩級層面，為醫(yī)院及科室繼續(xù)管理提供依據(jù)幫助醫(yī)院與科室優(yōu)化績效管理，達到動態(tài)績效監(jiān)測的目的。
3.整個測評過程保證數(shù)據(jù)真實、有效、科學、公平、公正。
4.組織醫(yī)院完成2次國家醫(yī)管中心測評平臺測評任務。
5.向院方給出專業(yè)的分析報告，對短板進行改進提升，并對我院測評工作人員進行測評工作的培訓。
5.在完成專業(yè)第三方測評工作和模擬國家醫(yī)管中心測評任務后，做出一次專業(yè)的數(shù)據(jù)解析匯報。
6.對我院的調(diào)查指導員、督導員、調(diào)查員和進行全程培訓和全院護士長的測評觀念培訓。
四、報名的公司應具備的條件及需遞交的資料
(一)所具備的條件
1、具有獨立履行民事責任的主體資格;
2、遵守國家法律法規(guī)，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德;
3、在前三年內(nèi)無違法違紀情況;
4、具備履行此項目的專業(yè)技術(shù)、服務能力等;
5、符合法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情況。
(二)公司需遞交的資料
1、響應函;
2、廉潔承諾函;
3、報價表(項目明細和總價);
4、產(chǎn)品的價格佐證資料(近3年類似合同、驗收單復印件);
5、本公司的證件，包括營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、組織機構(gòu)代碼證等相關(guān)資質(zhì);
6、本公司法人對業(yè)務代表的授權(quán)委托書(包含授權(quán)內(nèi)容、授權(quán)期限、業(yè)務員聯(lián)系電話、電子郵箱信息)、業(yè)務代表的身份證復印件;
7、國家法律法規(guī)和行業(yè)要求應具備的相關(guān)資質(zhì)資料。
五、 遞交資料要求及其他事項提醒
供應商按照以上順序裝訂成冊并進行密封，封面為響應文件，一式三份，以上資料均需加蓋鮮章，資料的規(guī)范性作為競爭性磋商的依據(jù)之一。
六、采購方式
1、采用院內(nèi)磋商談判的采購方式進行采購;
2、如供應商報價超過預算價格或政府采購限價，采購會僅作為市場調(diào)查和信息征集，醫(yī)院按政府采購相關(guān)政策和程序執(zhí)行采購。
七、報名及遞交資料時間
1、報名時間：即日起至2020年2月6日18:00點前，此次逾期不予受理。
2、報名方式：郵箱報名，供應商需將報名基本信息(項目名稱+供應商名稱+聯(lián)系人+手機號碼)以主題名的形式，發(fā)送至醫(yī)院采購科郵箱2803814277@qq.com
3、響應文件于采購會現(xiàn)場遞交。
八、采購會時間和地點
時間：具體時間采購郵箱另行通知，敬請關(guān)注。
地點：遂寧市第一人民醫(yī)院采購科(油房街22號門診樓7樓)
聯(lián)系人：唐老師 聯(lián)系電話：0825-2213572
